Tableau bilan / perspectives

Notre tableau « bilan 2009 / perspectives 2010 » reprend les projets que nous avons menés durant l’année 2009, dans différents domaines d’activité. Il met également en avant les orientations que notre politique responsabilité sociale et environnementale (RSE) prendra pour l’année 2010.

Management de la RSE

Management de la RSE
Domaines d’action en 2009	Etat à fin 2009	Orientations 2010
Politique Groupe • Signature de la Charte des Droits Humains • Intégration d’un volet RSE dans la Stratégie Risques des filiales	Réalisé Réalisé	• Déploiement de la démarche « FreD » • Mise en place d’un didacticiel de formation au développement durable
Vérification des données RSE • Certification avec un niveau assurance modérée maintenu	Réalisé	• Poursuite et élargissement du périmètre de certification
Banque de détail à l’international • Création de comités RSE avec définition de plan d’actions (Grèce, Serbie)	Réalisé	• Déploiement de la charte des droits humains
Banque de Financement et d’investissement (BFI) • Mise en place du Comité CERES (Comité d’Ethique des opérations présentant un Risque Environnemental ou Social) • Création d’une « Sustainable Banking unit » • Introduction de l’appréciation de la sensibilité sociale et environnementale pour toutes transactions	Réalisé Réalisé Réalisé	• Poursuite de la définition et de l’intégration des critères de sensibilité (notamment armement et secteur de l’énergie) • Mise en œuvre de l’activité • Elaboration avec d’autres institutions financières de codes de bonnes pratiques visant à promouvoir l’usage des Principes Equateur pour d’autres modes de financement que le financement de projets
Assurances • Création d’un comité de pilotage RSE et d’un réseau de correspondants développement durable	Réalisé	• Mise en place d’indicateurs sur l’environnement, les ressources humaines, l’offre produit et la solidarité
Capital Investissement • Signature des Principes de l’Investissement Responsable	Réalisé	• Mise en œuvre progressive des principes

Responsabilité économique

Responsabilité économique
Domaines d’action en 2009	Etat à fin 2009	Orientations 2010
• Création d’une unité transverse dédiée à la lutte contre la fraude • Mise en place de comités de coordination (lignes métiers, filiales, caisses régionales)	Réalisé Réalisé	• Formation des collaborateurs aux risques de fraude en interne et en externe • Renforcement du reporting de pilotage du risque de fraude
• Déclinaison du projet Nouvelle Relation Client dans les Caisses régionales • Projet « Fédération des Informations sur les Réclamations » : 15 Caisses régionales adhérentes • Protection clientèle fragile - Soutien aux secteurs agricole en crise (secteur laitier) - Fondation Grameen Crédit Agricole : 14 opérations approuvées dans 10 pays	Poursuivi En cours Poursuivi Réalisé	• Réalisation du baromètre de satisfaction clients • 20 Caisses régionales adhérentes • Poursuite du financement d’opérations de microfinance à l’international
• Mise en oeuvre de la 3e directive européenne sur la lutte contre le blanchiment	Réalisé	• Nouvelle formation sur la Lutte contre le blanchiment des capitaux

Responsabilité sociale

Responsabilité sociale
Domaines d’action en 2009	Etat à fin 2009	Orientations 2010
• Mise en place de Peoplec@re, nouveau système d’information RH • Charte de la parentalité • Réalisation d’un « baromètre handicap » • Politique de rémunération des cadres dirigeants • Accessibilité du rapport d’activité 2008 de Crédit Agricole S.A. pour les malvoyants • Formation des membres du Comité Européen notamment à la RSE	Réalisé Signée Réalisé Rédigée Réalisé Réalisé	• Déploiement de nouvelles fonctionnalités et élargissement du périmètre • Participation à l’observatoire de la parentalité • Déploiement d’un outil de e-learning « accueillir un collaborateur handicapé » • Rémunération variable des managers indexée sur des critères économiques et non économiques et mise en œuvre de la rémunération long terme • Démarche d’accessibilité du site internet www.credit-agricole.com. Accompagnement par un cabinet spécialisé extérieur • Nouveaux modules de formation (fondamentaux banque-finance)
• Sensibilisation des fournisseurs : organisation d’un trophée récompensant les plus responsables • Démarche de qualification RSE des fournisseurs (envoi d’un questionnaire RSE à chaque appel d’offres) • Intégration dans les cahiers des charges de critères RSE (droits de l’homme, éco-conception, analyse du cycle de vie…) • Lancement du projet « augmentation des flux en direction du secteur protégé »	Reconduit Poursuivi Réalisé En cours	• 2ème édition des Trophées « Horizon » • Enrichissement des outils mis à la disposition des acheteurs par domaine de produits • Intensification des échanges avec le secteur protégé

Responsabilité environnementale

Responsabilité environnementale
Domaines d’action en 2009	Etat à fin 2009	Orientations 2010
• Formations au sein de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank, IFCAM***, Achats, Études Industrielles et Sectorielles • Participation à l’organisation et financement du Carbon Disclosure Project	Réalisé Reconduit	• Formation dans le domaine des achats et de l’agriculture
• Organisation des trophées de l’excellence Bio avec l’Agence BIO • Soutien au film « Océans » de Jacques Perrin (sortie janvier 2010)	Réalisé Réalisé	• Partenariat WWF
• Formalisation des grands principes de la politique énergie de Crédit Agricole CIB • Produits et services - Commercialisation du prêt réglementé à taux zéro (Eco PTZ) - Développement d’un outil de « scoring » des projets solaires photovoltaïques (clientèle agricole) - Diffusion du prêt « Eco-habitat » au sein de Sofinco - Lancement d’Amundi AFD Avenirs Durables	Réalisé Réalisé Réalisé Réalisé Réalisé	• Engagement d’une démarche de progrès sur la quantification des émissions induites et prise en compte des risques climatiques • Produits et services - Mise en service d’un éco-simulateur d’aide à l’habitat aux particuliers - Intégration d’une gamme ISR au sein des contrats haut de gamme d’assurance vie de Predica, filiale d’assurance vie (réflexion sur la clientèle intermédiaire) - Prise en compte des installations d'énergies renouvelables dans les garanties de base du contrat Multirisque Habitation de Pacifica, filiale d'assurance dommages
• Mise en place d’un Plan de Déplacement Entreprise chez Crédit Agricole S.A. et Crédit Agricole CIB	Réalisé	• Objectifs de réduction des émissions de GES liées au transport sur 3 ans : - 20 % pour Crédit Agricole S.A. - 15 % pour Crédit Agricole CIB
• Conduite de bilans carbone dans 26 Caisses régionales • Diminution de 15% des consommations d’énergie sur 3 ans (périmètre francilien Groupe Crédit Agricole S.A.) • Compensation de 7100 tonnes des émissions de CO2 mesurées liées à l’énergie par l’achat de certificats carbone • Élargissement du périmètre de consolidation du reporting énergétique	Réalisé En cours Réalisé En cours	• Mise en place et suivi d’indicateurs environnementaux dans les Caisses régionales • Réduction de 15 % des consommations énergétiques • Poursuite de l’élargissement périmètre en France (sièges et agences) et à l’international
• Élargissement du périmètre de consolidation des consommations d’eau	En cours	• Poursuite de l’élargissement périmètre en France et à l’international

* RSE : responsabilité sociale et environnementale

** DD : développement durable

*** IFCAM : Institut de Formation du Crédit Agricole Mutuel

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