Caisses régionales

Etre là dans les bons comme dans les mauvais moments

En tant que banque universelle et mutualiste, le Crédit Agricole veut apporter un service à tous ses clients, y compris à ceux qui subissent un accident de la vie. Les Points passerelle sont des espaces d’écoute et de médiation inscrits dans le cadre d’un savoir-faire bancaire et financier, où des salariés et/ou des élus reçoivent, orientent et accompagnent les clients concernés. Pour bénéficier de ce soutien, les personnes doivent avoir la volonté de prendre en charge leurs difficultés, condition essentielle pour que le dispositif fonctionne.
20 Caisses, soit plus de la moitié des Caisses régionales, ont à ce jour mis en œuvre ce dispositif initié en 1979 par la Caisse régionale du Nord-Est. Fin 2008, 33 Points passerelle étaient opérationnels.

1er partenaire financier de l’économie française, le Crédit Agricole a maintenu son engagement auprès de ses clients et ce dans le contexte de la crise économique.
Il s’est notamment mobilisé et a mis en œuvre des actions destinées notamment aux petites entreprises, et a augmenté de près de 20%¹ les encours de crédits octroyés aux PME-PMI.
De même, en tant que premier financeur des secteurs de l’agriculture et de l’agroalimentaire, le Crédit Agricole est toujours resté présent auprès de sa clientèle historique, y compris dans les moments difficiles.

Proposer des produits responsables

Financer « autrement »…

Le Crédit Agricole a lancé en 2007, le prêt d’économies d’énergie (PEE), qui permet de financer à des conditions préférentielles les travaux d’économies d’énergie dans les logements anciens. Fin 2008, près de 30 000 clients des Caisses régionales avaient souscrit à cette offre (contre  6 300 à fin 2007), pour un montant de 300 millions d’euros.
Dès le 1er avril 2009, les Caisses régionales ont commercialisé l’Eco-prêt à taux zéro (Eco PTZ). L’éco PTZ permet de financer les travaux de rénovation énergétique des logements anciens et ainsi réduire les consommations d’énergie et les émissions de gaz à effet de serre. Il est attribué sans plafond de ressources.

…épargner « autrement »…

Depuis début 2007, et conformément à la législation, les Caisses régionales distribuent le livret développement durable (LDD). Ex Codevi, le LDD permet d’épargner jusqu’à 6 000€. Aujourd’hui près 7,5 millions de clients possèdent un LDD, pour un montant total de 22 milliards d’euros.

…et investir « autrement »

Des produits solidaires ou encore d’investissement responsable sont également à disposition des clients des Caisses régionales :

• des fonds ISR, dont la composition des portefeuilles se fait par la sélection des entreprises les plus performantes en matière de développement durable. Sont proposés par exemple des fonds actions (Eurosociétale, Europe Gouvernance, CAAM Actions Durables), des fonds actions thématiques (CAAM Funds Aqua Global, fonds thématique ISR sur l’eau, CAAM Funds Clean Planet, fonds thématique ISR sur les technologies propres), ou encore des fonds obligataires (Oblideam Eurospreads).
• des fonds de partage, tels que Pacte Solidarité Logement et Pacte Vert Tiers Monde. Une partie des bénéfices générés par ces produits sont ainsi reversés à la Fondation Solidarité mutualiste en contrepartie d’une déduction fiscale.
• des produits « d’entreprenariat social », comme la Sicav danone.communities, investie à 90% sur des supports monétaires ISR de la zone euro ; et 10% sur un FCPR dont les investissements sont concentrés sur des projets à fort impact sociétal en cohérence avec les missions du Groupe DANONE.

Etre à l'écoute des clients

A l'écoute des préoccupations de leurs clients, les Caisses régionales utilisent régulièrement des outils de suivi :

• des enquêtes de satisfaction (Météos régionales, Agences), qui ont permis de sonder à ce jour plus de 500 000 clients d'une vingtaine de Caisses régionales ;
  
• un baromètre national biennal. En 2008, 80% des clients interrogés étaient satisfaits ou très satisfaits. Ce score correspond à la moyenne du secteur bancaire.