Garantir le maintien de l'activité, sécuriser les fonds clients, fluidifier les transactions internationales, le groupe Crédit Agricole se mobilise pour anticiper les risques et répondre aux attentes des clients en toutes circonstances.
Gestion des risques
Les facteurs de risques ainsi que l'organisation de la gestion de ceux-ci sont traités dans le rapport du Président au Conseil d'administration à l'Assemblée générale des Actionnaires (p. 32 à 49) et le rapport de gestion (annexe p. 139 à 168) de l’intégrale du développement durable au Crédit Agricole en 2007, notamment en ce qui concerne les dispositifs liés à Bâle II.
Garantir le maintien de l'activité
Pandémie, crue, panne ou catastrophe naturelle, quel que soit l'événement, le Plan de Continuité d'Activité (PCA) est là pour sécuriser l'activité du Groupe. Un plan transversal est déployé au sein de chaque société du Groupe et couvre l'indisponibilité partielle ou totale des sites et du système d'information, avec des solutions comme le repli sur un autre site, le transfert d'activité, la sous-traitance ou le télétravail mais aussi un plan de communication de crise, un n° vert pour les salariés, des procédures métier et un plan de secours informatique et télécoms. Testé régulièrement via des exercices, ce dispositif a été largement relayé auprès des collaborateurs via l'intranet. Dans la plupart des filiales, le PCA a été construit à l'issue d'un recueil des besoins de chaque entité et d'une identification des processus clés.
Par ailleurs, même lors de catastrophes prévisibles, telles que la crue de la Seine, le Groupe a mis en place des mesures de prévention.
Impliqué dans l'Europe des paiements
Leader des services de paiement avec 30 % du marché français des virements et prélèvements, le groupe Crédit Agricole s'est mobilisé pour permettre à ses clients de bénéficier pleinement de l'Europe des paiements et sécuriser leurs transactions. Grâce au projet SEPA1, auquel le Groupe contribue activement, les virements internationaux en € se font, depuis 2008, aux mêmes conditions que les virements domestiques pour 27 pays membres de l'Union Européenne, l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse. Cette facilité va s'étendre aux paiements par carte et aux prélèvements en 2009. Plus sûres et plus rapides, les transactions SEPA vont voir leurs normes se substituer, à terme, aux normes locales.
Focus
Le plan anti-crue du Groupe
Si la Seine entrait en crue comme elle l'a fait en 1910, toutes les entités du Groupe situées en Ile de France seraient touchées. Directement, en cas d'inondation de leurs bâtiments ; indirectement en cas de rupture de l'alimentation en énergie. Supervisé par la filiale Crédit Agricole Immobilier, le plan anti-crue du Groupe doit lui permettre de maintenir son activité grâce à des mesures préventives et à une série d'actions variant avec l'amplitude de la crue. Vigilance pour 2,5 m d'eau au quai d'Austerlitz, alerte en cas de fermeture des voies sur berge, crise en cas d'inondation des sous-sols et crise renforcée en cas d'évacuation nécessaire.
- SEPA : Single Euro Payments Area ou espace unique de paiements en euro.
