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Satisfaction client : CA Italia récompensé par le label TOP

Mettre le client au centre de la relation porte ses fruits : le groupe Crédit Agricole Italia vient de remporter pour la première fois le prestigieux label TOP de l’Institut allemand de la Qualité et de la Finance – ITQF* - dans l’indice de satisfaction de la clientèle.

Prix

CA Italia s’est ainsi distingué - dans le classement des banques multicanales avec agences - dans 6 catégories liées à la satisfaction de la clientèle sur les 9 points de vente à l’étude : investissements et épargne, banque en ligne, médias sociaux, comptes et cartes, communication avec les clients et conseil financier.
L'enquête a porté sur la qualité de service des 18 principales banques italiennes en comparant 1 600 avis de clients.
Cela vient s’ajouter aux autres labels déjà obtenus qui témoignent de la validité de l’offre commerciale du Groupe :

  • « TOP Condizioni » catégorie Comptes courants, attribué à Conto Easy (CA Italia),
  • « TOP Condizioni » catégorie Prêts (Agos),
  • « OTTIMA » pour la satisfaction clients dans la catégorie des prêts d'établissements de type « finanziaria » attribués aux prêts personnels et prêts « Cessione del quinto » (Agos),
  • et « Top Garanzie » catégorie assurance-logement (CA Assurances)

 

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* L’Institut allemand de la qualité et des finances (ITQF) réalise des études de marché en vue d’analyser les aspects économiques et qualitatifs des entreprises de différents secteurs, notamment les banques, les assurances et les services publics.

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