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  • 05.06.2018
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Amundi ESR obtient la certification sur l’engagement de service AFNOR « Quali’ESR »

L’activité de tenue de comptes d’Amundi Epargne Salariale et Retraite, basée à Valence, est la première du marché à obtenir la certification sur l’engagement de service AFNOR « Quali’ESR ». Cette obligation de résultat repose sur pas moins de 7 engagements de référence permettant de certifier la qualité des prestations de services délivrées : • Engagement n°1 = Mettre à disposition des clients d’une offre multicanal leur permettant d’être informés et d’agir sur leur épargne • Engagement n°2 = « Reçu à J- traité à J » ; Initier le traitement des demandes courriers et digitales des clients le jour de leur réception • Engagement n°3 = Apporter une information adaptée à la situation de chaque client grâce à la personnalisation des services • Engagement n°4 = Accompagner chaque client tout au long de ses démarches • Engagement n°5 = Etre à l’écoute de chaque client (son avis étant précieux) • Engagement n°6 = Placer au cœur des préoccupations la sécurisation des accès de chaque compte épargne client • Engagement n°7 = Adopter un comportement éco-socio responsable

L’obtention de cette certification est aussi le fruit d’un accompagnement de proximité par l’équipe de l’Institut Qualité de Crédit Agricole S.A. Avec plus de 3,5 millions de comptes titres administrés et près de 2,4 millions de salariés gérés, cette certification est une nouvelle étape dans la reconnaissance de la qualité des prestations assurées par Amundi ESR en tenue de comptes.

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