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La trasformazione di Crédit Agricole Technologies et Services: l'agilità digitale al servizio delle Casse regionali

In un contesto caratterizzato da rapide mutazioni sia nel settore delle nuove tecnologie, sia in quello bancario, le Casse regionali hanno chiesto al loro partner Crédit Agricole Technologies et Services di essere al loro fianco come motore della loro trasformazione digitale e acceleratore delle performance commerciali, relazionali e operative al fine di conseguire gli obiettivi del PMT 2022.

Per raccogliere questa sfida, CA-TS dal 2018 ha avviato una profonda trasformazione interna sul piano umano, organizzativo e tecnologico.

All'interno dell'ecosistema Crédit Agricole, la visione strategica delle esigenze dei clienti viene elaborata sotto l'impulso del polo Sviluppo, Cliente e Innovazione di Crédit Agricole S.A. I Poli Utenti, per parte loro, rappresentano la voce delle Casse regionali. Infine, CA-TS è responsabile dello sviluppo e della manutenzione delle applicazioni, in collaborazione con CA-GIP che si occupa della produzione informatica e garantisce la qualità di funzionamento nell'uso ordinario dei sistemi.

 

La trasformazione agile dell'organizzazione

Le ragioni?

  • Accelerare la messa sul mercato delle nuove applicazioni/soluzioni
  • Venire incontro alle nuove esigenze e ai nuovi modi di fruizione dei clienti, migliorando in particolare l'esperienza utente (UX)
  • Creare ancora più valore aggiunto e ottimizzare il ROI (Return On Investment)
  • Sfruttare al meglio il BIG DATA e cavalcare l'onda del suo rapido sviluppo

In che modo?

La trasformazione si ottiene attraverso un cambio d'atteggiamento radicale che conduce a una nuova cultura aziendale.

La chiave del successo sono le donne e gli uomini di CA-TS

-        Coinvolgimento di tutti i collaboratori in un progetto di trasformazione dell'impresa motivante e visto come un obiettivo comune che si concretizza con la forte partecipazione di tutti i dipendenti di CA-TS: l'ERI (l'Indice di coinvolgimento e di raccomandazione) 2019 è risultato in crescita di 13 punti (rispetto al 2018)

-        Diversità dei team: quasi 1 collaboratore su 2 ha meno di due anni di anzianità

-        Accelerazione del reclutamento di nuovi talenti: 28 giorni (invece dei precedenti 3,5 mesi), tra il primo contatto e la firma del contratto di lavoro

-        Management disponibile e operante sul campo, grazie a un modello più orizzontale per aumentare la collaborazione e la condivisione di responsabilità

-        Maggiore responsabilizzazione e più autonomia dei collaboratori

Un'organizzazione ripensata per essere più agile

-        Organizzazione più performante grazie all'integrazione dei team di Progettazione e Committenza e all'agilità che consente aumenti di produttività del 15 - 20% rispetto ai metodi utilizzati in precedenza

-        Raggruppamento dei team in 6 siti organizzati in 12 Poli Prodotti (riunione delle competenze IT, trasversalità e mansioni in un unico sito) per migliorare la reattività, l'esperienza cliente e le priorità in base al valore

-        Organizzazione in squad, "piccoli gruppi" più autonomi e responsabili

-        Nuovo ciclo di vita prodotto con prassi di fabbricazione evolutive e messa sul mercato immediata per ottenere la riduzione del Time to Market e il miglioramento della qualità

-        Acquisizione da parte di tutti i collaboratori della cultura dell'agilità, pilastro fondamentale per il successo della trasformazione

 

La trasformazione sarà anche tecnologica, grazie a una base tecnica più moderna, modulare e di tipo API*, con l'obiettivo di renderla più semplice, evolutiva e resiliente.

L'API è un insieme standardizzato di procedure, funzioni e metodi che fungono da interfaccia tramite cui un software fornisce servizi ad altri software.

 

* API: Application Programming Interface / Interfaccia di Programmazione Applicazione 

 

 

 

Collaborare con le Casse regionali e accompagnare i clienti

I collaboratori di CA-TS uniti attorno a un progetto comune consistente nel fornire assistenza alle Casse regionali e ai loro clienti.

È un appello a fare gioco di squadra sfruttando il know how digitale e le risorse umane, tecnologiche e collettive di cui dispone CA-TS.

CA-TS mette la tecnologia al servizio delle Casse regionali, progettando e realizzando "servizi che rendono servizio".

-        Creare sistemi informativi solidi e reattivi

-        Innalzare ai migliori standard di mercato la qualità dei nostri strumenti e applicativi

-        Accelerare la dinamica d'innovazione: Metabot, Resoconto Colloquio Voce CA, Robot Pausa credito…

Alcuni dati chiave che dimostrano lo sfruttamento intenso del SI (fonte: tutte le Casse regionali - giugno 2020)

  • MaBanque: 5,5 milioni di clienti attivi
  • Nuovo Portale Cliente 6,7 milioni di clienti attivi
  • Firma elettronica in agenzia: 1,7 milioni (44% dei documenti ammissibili)
  • Firma elettronica dei mutui casa: 9.800 (83% del perimetro ammissibile)

L'ultimo trimestre dell'anno sarà caratterizzato dalla messa a disposizione di numerose nuove soluzioni, tra cui: il package Nouvelle Banque Au Quotidien (servizi bancari di base); la consultazione in tempo reale delle operazioni con la carta di credito su NPC (Nuovo Portale Cliente) e sul sito Ma Banque; l'adozione della Nuova Pratica di Finanziamento per la clientela di agricoltori e lavoratori autonomi…

 Carta d'identità di CA-TS

Crédit Agricole Technologies et Services è il partner informatico delle 39 Casse regionali del Gruppo Crédit Agricole. Sfruttando un sistema informativo unico, questa società concepisce, produce e mantiene in efficienza il sistema informatico della Banca, sforzandosi di rispettare al meglio le esigenze e la qualità del servizio attesi dagli utenti.

 

Una politica RSI forte e consolidata

Per CA-TS, la Responsabilità Sociale d'Impresa (RSI) rappresenta un'opportunità di mobilitazione dei collaboratori. Principali obiettivi perseguiti: l'azione quotidiana a favore dell'inclusione digitale e professionale e la progettazione di prodotti IT eco responsabili.

7 leve RSI e 3 linee guida, definite in collaborazione con i partner e i clienti di Crédit Agricole

Società IT responsabile

  • Essere l'operatore di riferimento nell'accessibilità digitale per permettere alle nostre Casse regionali di offrire servizi bancari ovunque sul territorio
  • Garantire un'esperienza utente innovativa e distintiva per quanto riguarda la processazione e l'utilizzo dei dati personali e bancari 

 Impresa inclusiva che pone al centro le persone

  • Dare a ciascuno la possibilità di piena realizzazione professionale, accompagnare individualmente i collaboratori coinvolti nella trasformazione e garantire il benessere sul posto di lavoro
  • Rafforzare il nostro sistema che mira a rendere l'azienda inclusiva e solidale promuovendo la diversità 

Società IT green

  • Innovare nella progettazione responsabile dei nostri prodotti e servizi digitali
  • Effettuare acquisti responsabili, nel rispetto delle esigenze ambientali e sociali
  • Nell'attività quotidiana, spingere i nostri collaboratori ad agire a favore della riduzione dell'impatto carbonio dell'attività umana

 

 

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