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  • 13.11.2012
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LCL propose le Service Après-Vente bancaire à ses clients.

Dans le cadre de son Contrat de Reconnaissance, LCL propose un nouvel engagement, le Service Après-Vente. Avec le SAV, LCL met en œuvre un service de suivi de la relation client.
Le SAV s’articule autour de trois premiers dispositifs qui ont pour vocation à accompagner les clients dans des moments clés de leur relation avec LCL :
 

L’appel engagement qualité
Chaque nouveau client est contacté après un mois suivant son entrée en relation avec LCL, pour vérifier que toutes ses demandes ont bien été prises en compte.

Le Bilan efficacité
Au cours de la première année de son entrée en relation, LCL sollicite chaque client afin qu’il évalue les prestations réalisées par la banque grâce à un questionnaire de satisfaction.

Le traitement des réclamations dans les meilleurs délais
LCL a mis en place un processus permettant de traiter au plus vite les réclamations arrivant directement en agence, sur l’espace LCL.fr, par courrier ou par téléphone. Grâce à cela, 95% des réclamations en agence sont traitées dans les 48h.

Un dispositif de communication pour présenter le SAV

Un important dispositif de communication a été mis en œuvre pour accompagner le lancement du SAV :
•    Film TV avec Bruno Solo jusqu’au 9 décembre 2012,
•    Affichage vitrines, métro, abribus et kiosques,
•    Insertions dans la presse quotidienne.
Le SAV sera enrichi, dès la fin de l’année, par un dispositif complémentaire sur le site clients LCL.fr

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