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France
Relation durable avec nos clients

LCL écoute ses clients pour co-construire de nouvelles offres

LCL écoute ses clients pour co-construire de nouvelles offres - Crédit Agricole

2,9M

d'appels sur la plateforme d'écoute LCL en 2015

335,000

questionnaires Bilan efficacité recueillis par LCL en 2015
 

L'ENJEU

Le défi de la banque d’aujourd’hui ? Mêler usage d’outils numériques et écoute active, éthique et primauté de l’intérêt du client. La meilleure façon de mieux connaître les attentes de sa clientèle consiste encore à lui donner la parole. 

NOTRE RÉPONSE

LCL mène plusieurs grands chantiers dans le cadre du plan Centricité Clients 2018. Son ambition : proposer à ses clients un parcours fluide au sein de la banque multicanale, digitale et interconnectée.
Pour élaborer les réponses les plus adéquates aux attentes de la clientèle, LCL lui donne la parole.
LCL&Co est une plateforme d’échange en ligne permettant de co-construire de nouvelles offres de produits et services, lancée en 2015. 1 000 clients sont invités à partager leurs idées et suggestions lors de 4 ateliers annuels en ligne. Depuis plusieurs années, LCL propose également à l’ensemble de ses clients de répondre à un questionnaire « Bilan efficacité » à chaque prise de contact (agence, mail, site Internet, téléphone, applications mobiles). Cela lui permet de mieux connaître leur propension à recommander LCL et leurs suggestions d’amélioration.