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France
Relation durable avec nos clients

Une Charte d’utilisation des données co-construite

Une Charte d’utilisation des données co-construite - Crédit Agricole

 

L'ENJEU

8 Français sur 10 s’inquiètent de l’utilisation qui est faite de leurs données personnelles. Par nature, la banque est l’un des métiers les plus sensibilisés à cet enjeu sociétal majeur : la protection du client est au cœur de sa gestion des risques. En pratique, la co-construction des outils, tels que les chartes, permet à la banque de rester en parfaite adéquation avec les attentes de ses clients sur ces sujets.

NOTRE RÉPONSE

Le groupe Crédit Agricole, première banque des Français, a souhaité se différencier et prendre une position forte pour protéger les données personnelles de ses clients en se dotant d’une Charte l’engageant auprès de ses 52 millions de clients dans le monde. Elle s’appuie sur une conviction forte : l’utilisation des données n’est légitime que si elle a pour objectif l’amélioration du service rendu. Cinq principes la sous-tendent : Utilité et Loyauté, Ethique, Transparence et Pédagogie, Maîtrise aux mains desclients et Sécurité. Cette Charte sera diffusée à l’ensemble des collaborateurs et remise aux clients dans les moments clefs de la relation. Se voulant simple et partagée par tous, elle est co-construite et rédigée en interaction avec un panel d’expert et de Français.