LCL lance ARIA, le 1er assistant IA de messagerie au service des collaborateurs

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Vendredi 29 mars 2024

LCL lance ARIA, le 1^er assistant IA de messagerie au service des collaborateurs

LCL poursuit sa transformation numérique avec le déploiement d’ARIA*, le 1^er assistant d’IA générative permettant aux conseillers de répondre aux e-mails des clients.

Il leur permet de gagner en réactivité pour leurs réponses, toujours en cohérence avec la stratégie de la Banque.

Le conseiller saisit l’intention de sa réponse et ARIA lui propose un e-mail rédigé prêt à être envoyé. Le conseiller reste maître de la réponse envoyée au client en la modifiant ou la complétant mais ARIA participe à leur confort de travail en les dégageant d’une tâche chronophage et cependant importante, tout en améliorant la satisfaction du client.

881 conseillers LCL (répartis sur trois Directions régionales), un pôle Banque privée, deux unités Métiers et l’équipe Satisfaction clients ont eu la possibilité de tester ARIA avant son déploiement le 26 mars dernier. 92 % des participants l’ont utilisé et 82 % d’entre eux l’ont adopté.

* Assistant rédactionnel avec intelligence artificielle

Vidéo

Cinq mois après son lancement à Lyon, E+Share Drivalia étend son service d'autopartage électrique à l'aéroport de Lyon - Saint Exupéry. Les Fiat 500 électriques de la flotte Drivalia permettent désormais d’assurer la liaison entre la ville de Lyon et son aéroport, une solution de mobilité pratique et respectueuse de l'environnement qui permet à l'aéroport de Lyon de proposer un moyen d’accès moins émissif en CO₂. Les voyageurs utilisant le service bénéficient non seulement d’un stationnement gratuit à proximité de la gare TGV et des terminaux de l'aéroport, mais aussi d’un tarif attractif pour se rendre à l'aéroport ou pour la location d’une voiture à la journée.
Drivalia annonce d’ores et déjà de nouveaux partenariats avec les acteurs du secteur du tourisme, de la culture et des loisirs de la Métropole lyonnaise.

Le 24 mars dernier avait lieu au bois de Boulogne la 15^e édition des Foulées de l’assurance. Parmi les 3 200 participants, 38 collaborateurs de CA Assurances, mobilisés via l’ASCAA*, et 11 de CAMCA, via la ROAM**, ont couru ou marché au profit de l’association Adicare, qui soutient la recherche en cardiologie et chirurgie cardiaque. CAA s’est illustré en remportant le trophée du 10 km du cœur dans la catégorie « Bancassurance » et CAMCA grâce aux temps réalisés sur les 10 km et 5 km, permettant à Adicare de récolter plus de dons. Un bel exemple d’esprit sportif et solidaire.

* Association sportive du groupe Crédit Agricole Assurances.
** Association française des sociétés d'assurance mutuelle.

La note de fonctionnement NF 2024-05 « Comité d’Orientation Stratégique Data (COSD) » a pour objet d’établir la création du Comité d’Orientation Stratégique Data (COSD), comité transverse Groupe en charge d’orienter les travaux stratégiques du Groupe et d’émettre des positions, recommandations ou décisions de portée Groupe en lien avec la gouvernance de la donnée. Ce document définit les missions, la composition et les modalités de fonctionnement du COSD. Elle est en ligne sur le site des Affaires générales.

Lire la note

+ 7 pts d’indices de
recommandation clients (IRC)

Cela correspond à la progression de l’IRC bénéficiaires qui ressort à + 31 pour Amundi ESR*. L’IRC sur les entreprises ressort quant à lui à + 42 pour la 3^e année consécutive.
Dans un contexte de marché évolutif, Amundi ESR maintient une démarche de qualité performante lui permettant d’accompagner son développement.

* Épargne Salariale & Retraite.

10 000 dollars la tonne

C’est la barre historique franchie par le prix du cacao à New York cette semaine (26 mars), tiré par les pénuries d'approvisionnement liées aux mauvaises récoltes en Afrique de l'Ouest, principale région productrice. Le contrat le plus échangé à New York a ainsi vu son prix progresser de 130 % cette année. La Côte d'Ivoire et le Ghana (60 % de la production) ont connu des conditions météorologiques difficiles. Une chaleur intense suivie de fortes pluies en décembre ont endommagé les cultures et favorisé la propagation de maladies. Elles se sont conjuguées à l’augmentation des coûts des pesticides et des engrais essentiels à l'entretien des cultures.

VIDÉO

La hausse des marchés est-elle durable ?

Le CAC 40 a grimpé de près de 40 %, franchissant la barre symbolique des 8 000 points à la clôture du 8 mars. De même, l’Euro Stoxx 600 a enregistré une hausse d’environ 30 %. Outre-Atlantique, le Nasdaq et le S&P 500 ont respectivement bondi de 50 % et 42 %. Ces gains impressionnants surviennent dans un contexte économique teinté d’incertitudes.

Compte tenu de la performance exceptionnelle des marchés actions depuis le point bas de septembre 2022, la hausse des marchés est-elle durable ? Réponses de Vincent Mortier, Directeur des Gestions d’Amundi, auprès de la chaîne Synapses.