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Modalités de traitement des réclamations des clients des Caisses régionales de Crédit Agricole et de LCL :
En cas de désaccord, d’incompréhension ou d’insatisfaction avec votre banque, Caisse régionale ou LCL, l’agence est votre premier interlocuteur.

Si le différend persiste, ou en l’absence de réponse, un service Relation client est à votre disposition dans chaque Caisse régionale de Crédit Agricole, ainsi qu’à LCL. Enfin, si aucune solution n’a pu être trouvée, chaque Caisse régionale ainsi que LCL, dispose de son propre médiateur, choisi notamment pour sa compétence et son impartialité. Celui-ci peut être saisi gratuitement. Il est rappelé qu’il n’existe pas de fonction de Médiateur à Crédit Agricole SA. En pratique : Si vous souhaitez effectuer une réclamation auprès de votre banque :

  • Si vous êtes client d’une Caisse régionale de Crédit Agricole, allez sur le site de votre Caisse régionale, ou sur le site Crédit Agricole.fr, rubrique Contacts.
  • Si vous êtes client de LCL, allez sur le site LCL.fr, rubrique Contactez-nous.
  • Si vous êtes dans un autre cas, vous pouvez :
    • saisir le formulaire « réclamation » figurant sur ce site
    • adresser votre réclamation à l’adresse suivante : relation.client@credit-agricole-sa.fr
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