Paris, le 7 août 2014

Communiqué de Presse

Soldes d’été 2014 : baisse de la satisfaction des e-acheteurs

Selon les résultats de l’étude du Sceau de Confiance FIA-NET, seuls 85,6 % des consommateurs ayant cherché LA bonne affaire sur Internet se sont déclarés satisfaits des produits reçus ^(1). Ce taux chute de 5 points par rapport aux soldes d’été 2013. La principale cause de ce mécontentement est la ponctualité des livraisons. En effet, près d’1 commande sur 5 n’a pas été livrée dans les délais annoncés.

Trois secteurs d’activité seulement ont gagné en ponctualité depuis l’an dernier : Maison & Jardin, Sport et Informatique & Logiciels. En revanche, le secteur Bébés & Enfants a enregistré une baisse conséquente de 18,3 points sur la ponctualité de ses livraisons.

Des acheteurs toujours plus fidèles

Les e-acheteurs sont encore plus fidèles à leurs sites favoris lorsqu’ils achètent des produits soldés (64,5 %). « Nous observons ici une profonde mutation des comportements d’achat des Français. En effet, ce taux n’était que de 42,4 % lors des soldes d’été 2013. Les consommateurs ne sont plus enclins à explorer la Toile et se cantonnent de plus en plus aux sites qu’ils connaissent » explique Elodie Delliste, Responsable d’Activité du Sceau de Confiance FIA-NET « Les résultats de cette nouvelle étude confirme la tendance déjà observée lors des soldes d’hiver 2014. » 

Top 5 des secteurs de prédilection pendant les soldes d’été

1. Vêtements & Accessoires

2. Electroménager

3. Sport

4. Bébés & Enfants

5. Culture & Divertissements

Indicateurs clés des soldes d’été 2014

• 61,6 % des commandes effectuées entre le 25 juin et le 29 juillet contenaient au mois un produit soldé ;
• pour 68,2 % des e-acheteurs le facteur prix a été décisif (+ 7,8 points) ;
• 1,9 % des produits ne correspondaient pas aux attentes des consommateurs (contre 1,7 % en 2013) ;
• 1,6 % ont été endommagés pendant le transport (contre 0,9 % en 2013).

En dépit de cette baisse de satisfaction, 85,6 % des e-acheteurs de produits soldés déclarent vouloir commander de nouveau sur les mêmes sites.

⁽¹⁾Données sur un panel de 220 299 répondants aux questionnaires de satisfaction FIA-NET  (du 25 juin au 5 août 2014).

Contacts Presse

FIA-NET : Audrey Defaix / Véronique Souchon - 01 45 23 30 06 – presse@fia-net.com

A propos du Sceau de Confiance FIA-NET

Depuis 14 ans, le Sceau de Confiance FIA-NET est l’artisan de la confiance du e-commerce. Avec plus de 16 millions d’avis de consommateurs, il demeure un outil fiable et indispensable pour les internautes. Selon l’étude B.V.A. réalisée en août 2013, le Sceau de Confiance FIA- NET est le 1^er site d’évaluation et d’avis sur les sites marchands en France.

Les données du Sceau de Confiance FIA-NET reposent sur l’envoi de deux questionnaires de satisfaction lors d’un achat sur un site marchand partenaire. Le premier est reçu par l’acheteur juste après sa commande, le second autour de la date estimée de la livraison de la commande. Le Sceau de Confiance FIA-NET est certifié par l’AFNOR.

Site Internet : www.fia-net.com - Applications mobiles : iPhone et Android

A propos de FIA-NET :

FIA-NET, filiale de FIA-NET Europe, est le leader français des solutions de confiance et de lutte contre la fraude dans le e-commerce. La société propose des services dédiés aux sites marchands et aux e-consommateurs. Les solutions Certissim et le Sceau de Confiance FIA-NET apportent aux e-marchands et aux e-acheteurs la confiance nécessaire au développement du e-commerce.

Créé en 2000, FIA-NET compte aujourd’hui près de 250 collaborateurs et 1 700 sites clients.

Site Internet : http://fia-net-group.com