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Communiqué de presse
Avec ACCEO, LCL facilite les relations par téléphone entre ses
clients malentendants et sourds et ses conseillers, partout en France
Villejuif,
le 10 mars 2015
A l’occasion de la journée nationale de l’audition le
12 mars 2015, LCL déploie pour
l’ensemble de ses clients ayant une baisse ou absence d’audition, la solution
ACCEO. Ce service, entièrement gratuit et facile d’utilisation, leur
propose de converser en toute autonomie avec leur conseiller par téléphone.
Un service simple, gratuit et universel
Acceo rend possible
la communication entre un client ayant une baisse ou absence d’audition et un
conseiller LCL par l’intermédiaire d’un opérateur spécialisé opérant depuis
une plate-forme d’appels.
Toutes ces personnes, clientes ou non de
LCL, peuvent désormais entrer en communication gratuitement et sans
rendez-vous avec un interlocuteur de la banque, pendant les heures
d’ouverture du service. Le coût de mise en relation est intégralement pris en
charge par LCL.
Pour réaliser cette communication, il suffit de se rendre sur les sites
internet LCL et demander en un clic la mise en relation avec l’opérateur
ACCEO (le téléchargement d’un plugin pour le navigateur est requis lors de la
première utilisation).
Deux modes de communication possibles
 - la
Transcription Instantanée de la Parole (TIP), sous-titrage en temps réel et à distance des propos du
conseiller, pour les personnes déficientes auditives s'exprimant oralement.
Le client parle au conseiller, dont les propos sont retranscrits de manière
instantanée au client par l’opérateur.
 - la Visio
interprétation en Langue des Signes Française (LSF), destinée aux personnes non oralisées. L’opérateur d’ACCEO
joue alors le rôle d’interprète entre le client et son conseiller LCL.
L’opérateur ACCEO accueille le client,
vérifie la qualité de la liaison, et lance l’appel.
La conversation peut ainsi démarrer.
Le nombre de personnes ayant une baisse ou absence
d’audition, représente à ce jour près de 10% de la population française.
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A propos de LCL
LCL, filiale de Crédit Agricole SA, est l’une des plus grandes banques de détail en France.
Présent sur l’ensemble du territoire avec 2
078 implantations, LCL est une banque de proximité qui compte aujourd’hui
20 300 collaborateurs au service de 6 000 000 de clients particuliers, 330
000 clients professionnels et 27 000 clients entreprises et
institutionnels.
LCL c’est aussi LCL Banque Privée, e.LCL la
banque 100% en ligne et LCL Banque des Entreprises (Banque commerciale et
Corporate finance).
LCL s’appuie sur une stratégie de
développement, d’innovation et de reconnaissance des attentes de ses
clients notamment avec le Contrat de Reconnaissance. « Demandez plus à
votre banque » est la signature publicitaire de LCL.
Contact presse : Olivier TASSAIN / olivier.tassain@lcl.fr / 01 42 95 54 77
A
propos d’Acceo
La France compte près de 10 millions de personnes en situation
de handicap auditif*. Un chiffre en constante augmentation en raison
du vieillissement de la population (1 personne sur 2 au-delà de 60 ans
présente une baisse de l’audition*) et des nuisances sonores que subissent
les jeunes : baladeurs, concerts, discothèques. (20% des jeunes entre
15 et 25 ans présentent une déficience auditive*). Parmi cette population
600.000 personnes sont affectée d'une surdité profonde : 90% parlent et
lisent sur les lèvres, les 10% restant utilisent la langue des signes.
Mais comment font ces personnes si elles veulent téléphoner à
leur banque, à leur mairie, à leur mutuelle, pour obtenir des informations,
prendre un rendez-vous, gérer leurs intérêts ? Comment font-elles pour, une
fois sur place, communiquer de manière autonome avec leur interlocuteur ?
De leur côté, comment font les établissements pour accueillir ces personnes
? Quelles solutions sont à leur disposition?
La société
Acceo a été créée en 2012 pour répondre à ces besoins. La solution Acceo est déployée
dans les établissements recevant ou communiquant avec le public. Elle leur
permet d'offrir un service gratuit aux personnes ayant une baisse de
l’audition ou étant malentendantes ou sourdes.
En savoir plus :
www.acce-o.fr
*Sources : enquête
ministérielle, le handicap auditif en France + enquête handicap santé
2008-2009, volet ménages et institutions INSEE.
Contacts : Nathalie
VANTIN / nathalie.vantin@acce-o.fr / Ligne directe : 01 79 84 40 00
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