Projet de nouvelle organisation du réseau LCL "particuliers et professionnels" : l'Agence au coeur de la relation commerciale

Un projet de nouvelle organisation du réseau des 1.950 agences LCL a été présenté ce matin par Christian Duvillet, Directeur général de LCL, au cours de la séance du Comité Central d'Entreprise.

La nouvelle organisation de LCL part de l'analyse des attentes de ses 6 millions de clients, et a pour objectif d'améliorer la réactivité et l'efficacité du dispositif commercial. Quatre grands critères d'appréciation client ont ainsi été particulièrement pris en compte : la proximité, la compétence des interlocuteurs, leur capacité de décision, ainsi que la clarté de l'organisation...