Acheter un logement neuf : un parcours très connecté Focus sur la pratique des Français

A l’occasion du Salon immobilier de Paris, Crédit Agricole Immobilier, en partenariat avec Marsatwork et Testapic, publie les résultats d’une étude1 sur le comportement des Français en recherche d’un bien immobilier neuf. Qui sont les acheteurs ? Comment cherchent-ils leur bien ? Quels circuits empruntent-t-ils pour trouver leur future acquisition ?

Cette étude, réalisée auprès d’un panel de 409 personnes, s’intéresse à la pratique des Français en phase active de recherche d’un bien neuf. Sans surprise, l’utilisation des supports web est plébiscitée.

93 % des personnes interrogées effectuent leurs recherches sur internet

La recherche d’un bien immobilier neuf s’effectue essentiellement sur le Web, par l’intermédiaire des sites de petites annonces généralistes ou spécialisés dans l’immobilier qui concentrent les ¾ du trafic. 71 % des personnes interrogées soulignent la nécessité d’utiliser différents supports en ligne, qui se veulent complémentaires.

L’ordinateur, perçu comme plus pratique et plus efficace, reste l’outil de recherche préféré. Les Smartphones et tablettes sont également utilisés comme supports «alternatifs», notamment pour rechercher les informations pratiques (bureau de vente, téléphone,…).

Ils sont tout de même 27 % à considérer que la source d’information la plus efficace pour un premier contact reste le bureau de vente.

Web2store : le parcours client plébiscité

Entre la découverte du programme sur internet et  le rendez-vous en face-à-face en bureau de vente, les personnes interrogées ont établi un premier contact avec un conseiller commercial par mail qui a systématiquement été suivi d’un entretien téléphonique.

56 % des personnes interrogées jugent essentiel de contacter le promoteur.

Les activités des promoteurs restent assez mal identifiées. Les personnes interrogées déclarent assimiler «promoteur immobilier» et  «agence immobilière» ce qui explique qu’ils n’ont pas le réflexe de consulter les sites de promoteurs en phase de recherche. Les sites de promoteurs sont en revanche consultés, en réassurance, dans un second temps, à l’issue du rendez-vous en bureau de vente.

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1 Etude réalisée en novembre 2013 auprès d’un panel de 409 personnes en recherche active d’un bien immobilier neuf, cette étude a interrogé 226  particuliers recherchant une  résidence principale et  183 investisseurs à la recherche d’un bien locatif (échantillon réparti sur l’ensemble du territoire français).

A  propos de Crédit Agricole Immobilier

Crédit Agricole Immobilier est un opérateur immobilier global qui exerce quatre métiers : la promotion immobilière, l’administration de biens, le facility management, et le conseil et la valorisation d’actifs immobiliers. Acteur de référence des marchés immobiliers sur le plan national, Crédit Agricole Immobilier met son savoir-faire et son expérience au service des particuliers, des entreprises, des collectivités et des investisseurs institutionnels. Il intervient sur tous les marchés immobiliers : logements, bureaux, aménagement urbain et équipements publics.

En savoir plus : www.ca-immobilier.fr

A  propos de Marsatwork

Marsatwork est une agence de communication implantée à Marseille et Paris. Avec une expérience forte en immobilier neuf (logements, commerces et bureaux) depuis 12 ans, sa business unit dédiée (Marsatwork RED) intègre des compétences dans les études de marché, le data mining, les stratégies marketing et webmarketing, le déploiement opérationnel de campagnes au niveau local et national et la mise au point de plans relationnels (fidélisation, parrainage...).

En savoir plus : www.marsatwork.fr

A  propos de Testapic

Testapic.com est l'un des leaders français du test utilisateur en ligne. Ces solutions permettent d'optimiser la perception, la performance et l'identification des usages sur les interfaces web et mobiles, grâce à un large panel de testeurs ciblés et une interface de test dédiée et propriétaire.

En savoir plus : www.testapic.com